Dit gesprek bepaalt scope, planning en eerste ontwerp.
Gespreksgids voor Damy, voor de discovery call met That So. Opgesteld door Newfive.
Zo loopt het gesprek
- → Start de opname en vraag toestemming (zie Opnemen).
- → Loop de acht vragen door in de volgorde van de pagina Gespreksvragen. Vink af wat je gesteld hebt.
- → Vraag bij elk antwoord door op getallen, namen van tools en deadlines.
- → Rond af met samenvatting en volgende stappen (zie Afronden).
Duur
Plan 60 minuten. De acht vragen kosten ongeveer 45 minuten, de rest is ruimte voor doorvragen.
Taal
Nederlands, tenzij de klant Engels verkiest. De opname volgt die taal.
Rol
Jij stelt vragen en luistert. Adviseren doen we pas na het onderzoek.
Een goed gesprek begint met input die de klant vooraf aanlevert.
Wat je vraagt, wat je zelf doet en wie wat beantwoordt.
Mail vooraf aan de klant
- → Wie er aanwezig is en in welke rol: beslisser, techniek, marketing.
- → Omzet en kanalen in het kort.
- → Het huidige proces van bestelling tot levering, in stappen.
- → De top 3 tot top 6 must haves voor de nieuwe voorkant.
- → Bijlagen: strategie, performance, KPI-dashboard, voorgestelde verbeteringen.
Toegang en documentatie
- → Admin van het platform, analytics (GA4, Search Console) en advertentieaccounts.
- → Overzicht van alle tools in de stack, met maandkosten los van marketingkosten.
- → Documentatie van koppelingen en integraties.
- → Voorbeelden van leveranciers- of productfeeds, prijsmatrix en voorbeeld-output uit het proces.
Bereid zelf voor
- → Lees de bijlagen en reken de kerncijfers na (conversie, ROAS, orders, gemiddelde orderwaarde) tegen een benchmark.
- → Markeer wat leeg of inconsistent is in hun data. Dat is een gespreksonderwerp.
- → Schrijf per rol op wie wat moet beantwoorden. Technische vragen horen bij de partij die de stack beheert.
- → Kies één opening en twee scopebepalende vragen (zie Opbouw en scopevragen).
Zonder opname geen transcript, en zonder transcript geen analyse.
Zo leg je het gesprek vast en lever je het aan.
Voor het gesprek
- → Plan de call in Google Meet, Zoom of Teams met opname en transcriptie aan.
- → Test geluid en microfoon. Gebruik een headset, geen laptopluidspreker.
- → Open deze pagina en het formulier van de klant naast elkaar.
- → Zet een back-up op: spraakmemo op je telefoon, naast de laptop.
Aan het begin
- → Start de opname en zeg het hardop: "Ik neem dit gesprek op voor ons eigen verslag."
- → Vraag toestemming en laat de klant ja zeggen op de opname.
- → Meld dat het transcript intern blijft en alleen voor het onderzoek wordt gebruikt.
- → Laat iedereen zich kort voorstellen met naam en rol, zodat sprekers herkenbaar zijn.
Transcript aanleveren
- 1 Exporteer het transcript uit de call-tool als
.txt,.srtof.md. Bewaar ook de opname zelf. - 2 Noem het bestand
discovery-thatso-JJJJ-MM-DD.txt. - 3 Zet het in de map
research/van deze repo, of stuur het naar Jordy. Direct na het gesprek, niet later die week. - 4 Controleer binnen een uur of namen van tools en merken goed zijn herkend. Corrigeer waar nodig.
Het transcript is vertrouwelijk klantmateriaal. Houd de repo privé.
Van breed naar smal, en twee vragen die de scope bepalen.
Richtduur: 60 tot 90 minuten.
Opening: één cijfermatig argument
Begin met het sterkste cijfer, niet met onze aanpak. Voorbeeld van het patroon: kanaalefficiëntie ligt boven benchmark, conversie eronder. Dan zit het probleem niet in verkeer maar in propositie en site, en dat zet de rest van het gesprek in een logisch kader.
Bedrijf en propositie
Wie is de klant, wat verkoopt hij, en waarom kiest iemand hem boven concurrenten? Is er een voordeel dat de concurrentie niet kan kopiëren (eigen productie, snelheid, assortiment)? Wordt dat voordeel volledig benut?
Structuur en merk
Hoeveel merken, sites of labels zijn er, en wat doen die met verkeer, reviews en ontwikkelcapaciteit? Welk hoofdmerk is logisch? Is de merknaam beschermd?
Proces en wrijving
Loop het proces van bestelling tot levering samen door. Vraag bij elke stap: wat gebeurt handmatig, waar gaat tijd verloren, wat wil de klant eruit halen?
Stack en eigenaarschap
Laat de technische partij aan het woord. Technische vragen gaan naar de partij die de stack beheert, niet naar de beslisser.
Marketing en data
Welke kanalen draaien, wat is de attributie, waar zit de data? Zijn er klantflows (e-mail, winkelwagen, herhaalaankoop)? Wie is eigenaar van de cijfers?
Randvoorwaarden en afsluiting
Budget, tijdlijn, wie beslist, hoe ziet succes eruit in cijfers. Sluit af met acties, eigenaren en data.
1. Wat gebeurt er met het operationele systeem bij een platformwissel?
Het duurste en risicovolste onderdeel is vaak de maatwerkkoppeling achter de webshop, niet de webshop zelf.
2. Productie- of handelsbedrijf met tooling eromheen, of een techbedrijf?
Dat bepaalt hoeveel custom bouwwerk past.
Vragenbank per vakgebied
Development en techniek staan in discovery-techniek.md (stack, scope, productdata, configurator, orderflow, migratie, planning). Marketing staat in discovery-marketing.md (propositie en merk, klanten, kanalen en data, e-mail, SEO, social proof, succescriteria).
Overlap (propositie, merkstructuur, budget, tijdlijn, beslisser) vraag je één keer. Spreek vooraf af wie het gesprek leidt op dat punt.
Acht vragen uit het formulier, in gespreksvolgorde.
Dezelfde vragen als in het projectformulier van de klant. Vink af wat gesteld is.
Welke website gaat het over?
Eerste bron voor onze eigen analyse. Vraag direct naar de huidige webshop-URL en eventuele andere domeinen of markten.
- → Welk platform draait er nu?
- → Zijn er aparte sites per land of taal?
Waar heb je hulp bij nodig?
In het formulier is dit een meerkeuzevraag. Laat de klant het in eigen woorden zeggen en vraag daarna naar het eerste probleem dat opgelost moet worden.
- → Als je maar één ding mag laten oplossen, wat is dat?
- → Wat gebeurt er als dit over een half jaar nog niet is opgelost?
Het project in jouw woorden
Hoe meer detail, hoe beter. Dit is de kern van het gesprek: laat de klant uitgebreid vertellen en onderbreek niet.
- → Wat is de aanleiding om nu te starten?
- → Hoe ziet succes eruit over twaalf maanden, in omzet of in uren?
- → Wie beslist mee, en wie gebruikt het dagelijks?
Welke planning heb je in gedachten?
Bepaalt scope en fasering. Zoek naar een harde datum of gebeurtenis (campagne, seizoen, contracteinde) achter de wens.
- → Is er een deadline die niet kan schuiven, en waarom?
- → Wat is het budgetkader, ook als indicatie?
Wat is de huidige aanpak van internationale e-commerce?
Laat zien of er markten, valuta, talen en btw-regels zijn om rekening mee te houden. Dit stuurt de keuze tussen Markets en losse stores.
- → In welke landen verkoop je nu, en welke komen erbij?
- → Welke valuta, talen en verzendopties gelden per markt?
- → Hoe gaan retouren en btw nu?
Zijn er speciale aanpassingen of productconfiguraties?
De integraties komen in vraag 8 aan bod. Richt je hier op wat uniek is voor het bedrijf of het huidige platform.
- → Productbuilders of configurators
- → Prijsstructuren, staffels of klantspecifieke prijzen
- → Terugkerende leveringen en gedeeltelijke retouren
- → Data-imports en -exports, complexe varianten
- → Eigen zoekfunctie en productregels
- → Upsells, bundels en cross-sells
Wie zijn de belangrijkste concurrenten, en welke merken bewonder je?
Voedt ons concurrentieonderzoek en de wireframes. Vraag om URL's en waarom juist die merken.
- → Wat doen zij beter dan jullie?
- → Welk onderdeel van hun site zou je willen overnemen?
Welke tools, eigen software en externe partners zijn must-have? Welke wil je vervangen of invoeren?
Dit levert de lijst met apps en koppelingen voor ons onderzoek. Loop elke categorie langs en noteer per categorie: welke tool nu, behouden, vervangen of nieuw.
- → Wat kost het nu per maand, en wie beheert het?
- → Welke koppeling werkt slecht of handmatig?
- → Welke tool mag nooit verdwijnen, en waarom?
Sluit af met wat jij hebt gehoord, niet met wat jij vindt.
Vijf minuten die het onderzoek goedkoper maken.
Laatste vragen
- → Vat in drie zinnen samen wat het project is en laat de klant corrigeren.
- → Wat hebben we niet gevraagd dat wel belangrijk is?
- → Kan de klant toegang geven tot de huidige shop, analytics en bestaande ontwerpen?
- → Wie is het aanspreekpunt voor vragen tijdens het onderzoek?
Daarna
Stop de opname pas als de klant de call verlaten heeft. Lever het transcript aan volgens de stappen op de pagina Opnemen.
Elke bewering is terug te voeren op wat de klant zei of aanleverde.
Per gesprek leggen we vast, met feiten gescheiden van conclusies.
- → Samenvatting: drie tot vijf zinnen over de situatie.
- → Kerncijfers met de benchmark ernaast.
- → Conclusies en aanbevelingen per domein: marketing, IT, propositie.
- → Open punten en wie ze oppakt.
- → Acties met eigenaar en datum.
- → Gespreksonderwerpen voor de volgende sessie.
Afspraken
- → Klantinformatie is vertrouwelijk. Houd het uit publieke forks.
- → Geen aannames over de stack. Als we het niet weten, is het een vraag.
- → Technische vragen gaan naar de technische partij, niet naar de beslisser.
Het transcript is de bron, daarna volgt het onderzoek.
De volgorde waarin we het gesprek omzetten naar een voorstel. Opgesteld door Newfive.
Transcript in de repo
Door DamyHet bestand uit het gesprek staat in research/. Daar begint alles.
Actiepunten
Door NewfiveWe halen uit het transcript wat is toegezegd, wat open staat en wat de klant moet aanleveren. Per punt: eigenaar en datum.
Apps
OnderzoekPer genoemde categorie uit vraag 8: wat staat er, wat past bij Shopify, wat vervangen we, wat kost het per maand.
Scope
OnderzoekWat zit erin, wat niet en in welke fasen. Gebaseerd op project, planning, internationale aanpak en speciale aanpassingen uit het gesprek.
Shopify-templates
OnderzoekWelk thema of welke basis past bij de productconfiguraties en de internationale opzet. Native waar het kan, custom waar het moet.
Wireframes
OnderzoekEerste schermen voor de kernpagina's, afgeleid van de concurrenten en inspiratiemerken die de klant noemde.
research/ staan, bouwen we er volgens SETUP.md de interactieve analyse van. Elk onderwerp wordt een sectie.